Exclusão de Conta e Dados
Como solicitar a remoção da sua conta e dos seus dados pessoais no Lumera.
1. O que será excluído
Ao solicitar a exclusão da conta, removemos permanentemente:
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, endereço).
- Foto de perfil.
- Histórico de favoritos e preferências de eventos.
- Tokens de sessão, dispositivos autenticados e notificações.
2. O que pode ser retido
Por obrigação legal e fiscal, alguns dados podem ser mantidos de forma anonimizada ou restrita ao financeiro por até 5 (cinco) anos, conforme a legislação brasileira:
- Registros de compras e notas fiscais emitidas.
- Comprovantes de pagamento e estornos.
- Logs de segurança exigidos pelo Marco Civil da Internet.
Esses registros ficam dissociados da sua identidade sempre que possível e são usados apenas para cumprimento de obrigações legais.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para o endereço abaixo a partir da conta cadastrada no app. Nosso time confirma a sua identidade e processa a exclusão em até 15 dias úteis.
E-mail de contato:
privacidade@lumera.com.br
Você também pode solicitar a exclusão diretamente no app, em Perfil → Configurações → Excluir conta.
4. Dúvidas
Consulte também nossa Política de Privacidade para entender como tratamos seus dados. Em caso de dúvida, fale com a gente pelo e-mail suporte@lumera.com.br.